Όσον αφορά στη λειτουργία του τμήματος εμπορικης εξυπηρέτησης στην Αξιούπολη, λαμβάνοντας υπόψη αφενός μεν ότι οι δραστηριότητές του είχαν περιοριστεί κυρίως σε εισπράξεις λογαριασμών και αφετέρου ότι ο αριθμός των πελατών που το επισκέπονταν είχε μειωθεί σημαντικά, εκτιμήθηκε ότι με τη διακοπή της λειτουργίας του, που επήλθε από τον Ιούλιο του 2009, ο βαθμός εξυπηρέτησης δεν θα άλλαζε σημαντικά, δεδομένου  ότι έχουμε αναπτύξει άλλους, εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής λογαριασμών εκτός ΔΕΗ. Συγκεριμένα, οι πελάτες μας μπορούν να εξοφλούν τους λογαριασμούς τους στα γραφεία των ΕΛΤΑ, στις συνεργαζόμενες τράπεζες στην Αξιούπολη, Αγροτική και Εθνική, στο κατάστημα της εταιρείας courier ACS, επί της πλατείας Τακαντζά 8,στα φαρμακεία της κας Δ. Νούλα, στην οδό Ελ. Βενιζέλου 19 και του Ι. Φλώρου στην Τούμπα Αξιούπολης, καθώς και στα καταστήματα του κ. Κ. Γεωργιάδη επί της οδού Μ. Αλεξάνδρου 101 και της κας Σ. Κουσιδώνη επί της πλατείας Γουμένισσας στην Αξιούπολη, που τους παρέχουν τις ίδιες υπηρεσίες, όπως και η ΔΕΗ.
Επιπλέον, στα ΕΛΤΑ και στην Αγροτική Τράπεζα της Αξιούπολης υπάρχει  πλέον η δυνατότητα εξόφλησης των λογαριασμών και μετά τη λήξη τους. Ειδικότερα στα ΕΛΤΑ Αξιούπολης οι λογαριασμοί εξοφλούνται χωρίς καμία επιβάρυνση για τους πελάτες.
Με τους ως άνω εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν τη λύση που τους εξυπηρετεί και τους συμφέρει περισσότερο για την εξόφληση των λογαριασμών τους.
Για τα υπόλοιπα εμπορικά τους θέματα, οι πελάτες της ευρύτερης περιοχής Αξιούπολης, συνεχίζουν να εξυπηρετούνται καθημερινά, είτε τηλεφωνικά, χωρίς να απαιτείται η φυσική τους παρουσία, είτε εφόσον το επιθυμούν και τους εξυπηρετεί σε συνδυασμό με μετακινήσεις τους για άλλες δραστηριότητες, με επιτόπια μετάβαση στο Κατάστημα μας στο Κιλκίς ή σε οποιαδήποτε άλλο Κατάστημα ΔΕΗ”.